Tanto para trocas quanto para devoluções, o procedimento é realizado por meio da devolução do(s) item(s) com posterior estorno dos valores. No caso de trocas — como por tamanho, por exemplo — o processo consiste em devolver o item, receber o reembolso e, então, realizar uma nova compra com as especificações desejadas. Dessa forma, garantimos um processo mais ágil e seguro para nossos clientes.
Para iniciar sua solicitação, acesse nossa Central de Devoluções: Clique aqui para acessar a central. Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato através do e-mail (inserir e-mail).
O prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias corridos após a entrega do pedido;
A embalagem pode ser a original ou qualquer outra que proteja adequadamente o(s) produto(s);
Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias, manchas ou odores;
Tags e etiquetas originais devem estar afixadas ou acompanhar o produto.
Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas, representantes multimarca ou marketplaces;
Produtos devolvidos sem solicitação prévia na Central de Devoluções não serão processados;
Devoluções fora do prazo resultarão no reenvio do produto ao cliente;
O reembolso será realizado apenas em conta corrente no nome e CPF do titular da compra.
O reembolso será processado na primeira sexta-feira após o(s) produto(s) chegar(em) à nossa sede e ser(em) aprovado(s) no controle de qualidade.
Para compras no cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura;
Para demais formas de pagamento, o reembolso será feito via transferência para sua conta corrente.
Em todas as solicitações de devolução — seja por defeito, desistência, insatisfação ou divergência — realizamos uma análise de qualidade. Produtos que não atendam aos critérios estabelecidos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
